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Sondage d’opinion

Sondage d’opinion réalisé au niveau de l’état civil de l’APC des Eucalyptus

SOMMAIRE

I.Contexte
II.Analyse des résultats du sondage
III.Propositions des citoyens
IV.Annexe
a.Résultats du sondage

I-Contexte

Ce sondage d’opinion a été réalisé entre le mois de janvier et le mois de février de l’année 2010 dans le cadre de l’opération d’audit initié par le président de l’assemblée populaire communale. Il a pour objectifs :

Sondage Apc Eucalyptus

  • De compléter l’étude du processus « Etat civil » en se basant sur le point de vue des administrés eux-mêmes.
  • De cerner les principaux problèmes rencontrés dans la délivrance des documents administratifs d’état civil ainsi que leurs solutions.

L’échantillon sondé est composé de 388 personnes choisies parmi les citoyens qui se sont présenté à l’état civil du chef lieu de la commune pour l’établissement de leurs documents.

II-Analyse des résultats du sondage

L’analyse des résultats du sondage, fait ressortir les constatations suivantes :

  • Un nombre considérable de citoyens fuit les annexes et préfère solliciter leurs documents auprès des structures du chef lieu de la commune. 57% des personnes sondées sont rattachées aux différentes annexes et viennent établir leurs documents au niveau du siège (voir indicateur 1).
    Sondage
    Indicateur 1 : Structure de rattachement des citoyens sondés
  • La désertion de certaines annexes selon les administrés est due essentiellement aux raisons suivantes :
    • Le service au niveau des annexes est défaillant (structures souvent fermées).
    • Le temps d’établissement des documents est long.
    • Les annexes sont loin des foyers (Voir indicateur 2).
      Sondage
      Indicateur 2 : Pourquoi les administrés n’établissent pas leurs documents au niveau de leur annexe ?
      Vraisemblablement une surcharge du travail au niveau des services de l’état civil du chef lieu de la commune comme le montre si bien le sondage réalisé à travers l’indicateur de l’affluence (voir indicateur 3).
      Sondage
      ?? Indicateur 3 : Affluence??
  • Les affluences fortes, qui sont estimées à 27%, et moyennes à 64% selon l’avis des sondés, provoquent généralement des files d’attente au niveau des guichets.
    La constitution des files d’attente provoque à son tour des retards significatifs et agit négativement sur la rapidité d’exécution des procédures d’établissement des documents administratifs. 85% des citoyens sondés estiment que le temps d’attente dépasse les 15 minutes. (voir indicateur 4).
    Sondage
    Indicateur 4 : temps d’attente
  • Les administrés sont globalement satisfaits de l’accueil qui leur est réservé au niveau des services de l’état civil du siège comme l’affirment d’ailleurs les 83 % de citoyens sondés. Néanmoins il existe une partie assez représentative d’administrés qui est exigeante en matière de qualité d’accueil (17%) dont une grande partie se trouve parmi la gent féminine et les jeunes (voir indicateur 5).
    Sondage
    Indicateur 5 : Accueil
    Sondage
    Indicateur 5-1 : Accueil (répartition par sexe)
    Sondage
    Indicateur 5-2 : Accueil (répartition par âge)
  • Près de 65% des citoyens résidents ont enregistré leur livret de famille. 35 % d’entre eux ne l’ont pas fait en raison du manque d’information et de sensibilisation sur l’opération d’informatisation (voir indicateur 6).
    Sondage
    Indicateur 6 : enregistrement informatique
  • L’informatisation a permis tout de même d’améliorer quelque peu l’accueil et la qualité de service au niveau de l’état civil (voir indicateur 7).
    Sondage

III-Propositions émanant des citoyens

Les citoyens interrogés ont également émis des propositions aux problèmes rencontrés dont les principales sont les suivantes :

Orientation

  • Mise en place d’une enseigne d’orientation pour chaque guichet.
  • Orientation des personnes âgées.
  • Réserver un endroit équipé pour écrire et remplir les documents.

Structures d’accueil

  • Elargissement des structures (Siège et annexes) en raison de l’exigüité des espaces au niveau de l’état civil et de ses annexes.
  • Réfection et réaménagement de certaines annexes.

Sécurité

  • Mise en place de guichets vitrés entre citoyens et agents.
  • Maintenir la présence permanente des agents de sécurité à l’intérieur de l’état civil.
  • Veiller au port des badges et la tenue vestimentaire des agents de sécurité pour les distinguer des citoyens.

Accueil, relations, comportement et bien être.

  • Améliorer la qualité de l’accueil réservé aux citoyens par le respect, la sérénité et l’écoute.
  • Veiller à l’interdiction de la cigarette à l’intérieur de l’enceinte (agents et citoyens).
  • Ouverture d’un registre de doléances.

Organisation du travail

  • Augmenter le nombre d’agents au niveau du guichet « légalisation » et du guichet « attestation de non salarié ».
  • Faire établir l’ensemble des documents par tous les guichets (polyvalence des guichets).
  • Chaque guichet légalise les documents qu’il établit.
  • Les annexes doivent ouvrir toute la journée.
  • Utiliser le système de jetons dans les moments de grande affluence.
  • Ouverture d’une annexe à KOURIFA.
  • Ne pas demander de livret de famille pour ceux qui sont enregistrés au niveau de l’informatique.

IV-Résultats du sondage

Le sondage a donné les résultats suivants :

Age de la population sondée.

  • 52,32% des personnes sondés sont âgées entre 18 et 30 ans.
  • 33,76% sont âgées entre 31 et 55 ans.
  • Et 13,92% ont plus de 55 ans.

Sexe de la population sondée

  • 48,97% sont de sexe masculin et 51,03 sont de sexe féminin.

Structure de rattachement

  • 42,78% des personnes sondées habitent des lieux qui sont rattachés au siège de l’APC.
  • 13,92% sont rattachés à l’annexe de Cherrarba.
  • 24,23% sont rattachés à l’annexe d’Ouled el hadj.
  • 16,24% sont rattachés à l’annexe de Château de rouge.
  • 2,06% sont rattachés à l’annexe cité 917 logements et 0,77% à l’annexe El Djoumhouria.

Lieu d’établissement des documents

  • 83,76% des personnes sondées établissent souvent leurs documents au niveau du siège de l’APC.
  • 5,67% au niveau des annexes.
  • Et 10,57% sans habitude fixe.
    Dont :
    • 41,41% des personnes n’établissant pas leurs documents au niveau des annexes pensent que les services au niveau des annexes sont défaillants.
    • 32,47% jugent que le temps est long.
    • 25,41% estiment que certaines annexes sont loin du foyer.
    • Et 0,71 % sans opinion.

Enregistrement des livrets de famille au niveau de l’informatique

  • 64,70% des personnes sondés ont enregistré leurs livrets de famille au niveau de l’informatique.
  • 35,30% ne l’ont pas fait.

Accueil

  • 83,25% des personnes sondées sont satisfaite de l’accueil qui leur est réservé.
  • 16,75% sont insatisfaites dont :
    • 70,77% sont des femmes.
    • Et 66,15% sont âgées de moins de 30 ans.

Affluence

  • 64,18% des personnes interrogées estiment que l’affluence est moyenne.
  • 27,06% pensent qu’elle est forte.
  • Et 8,76% estiment qu’elle est faible.

Temps nécessaire à l’établissement des documents

  • 31,91% personnes interrogées ont constaté des améliorations au niveau de la rapidité d’exécution.
  • 25,79% pensent que les files d’attente ont diminuées.
  • 22,31% pensent que les documents établis contiennent moins de fautes.
  • 14,91% pensent qu’il y a des améliorations au niveau de l’accueil.
  • Et 5,08% non pas d’opinion là-dessus.